Stampante/Scanner - Installazione o inserimento rubrica

Attenzione! Creare una richiesta per una sola stampante. Se ci sono più stazioni da installare, aprire più ticket.

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Se usi una mail diversa da quella del Comune, le tue richieste potrebbero essere respinte.","localeDisplayName":"Italian (Italy)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Portale di Assistenza del Comune di Genova","sharedPortalName":"Assistenza","announcementHeader":"Attenzione","announcementMessage":"*Non sai che portale usare?*\nIl portale *Assistenza Sistemi Applicativi* si usa per problematiche relative a software specializzati per l'Ente, non per Windows, Outlook o Office.\nIl portale *Assistenza informatica* serve per l'assistenza sui computer, i telefoni, la rete e i software comuni come Outlook o Office ecc.\nIl portale *Gestione attrezzature* serve per richiedere nuove attrezzature informatiche.\n\n*Registrazione sul portale*\nPuoi creare richieste senza registrarti, semplicemente lasciando la tua mail quando richiesto, oppure registrarti con una mail e una password. 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Auriga, pagoPA, WebDistretti-Italy Solution) utilizzare il modulo specifico disponibile nella sezione “PORTALE ASSISTENZA SISTEMI APPLICATIVI” <a href=\"https://comunegenova.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://comunegenova.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3</a>\nSe hai bisogno di un’installazione su computer multipli, al posto del campo “Numero del computer assegnato” allega il file usando questo modello.","callToAction":"Installazione Software non presenti nella stazione assegnata","introHtml":"Usa questa richiesta per installare un programma (software) nella propria stazione","icon":10567,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10567","groups":[82],"key":""},{"id":"313","name":"Intervento Access Point Wi-Fi – Guasto","descriptionHtml":"","callToAction":"Intervento Access Point Wi-Fi – Guasto","introHtml":"Usa questa richiesta se il Wi-Fi non funziona e per richiedere il ripristino di un Access Point Wi-Fi esistente che risulta guasto o non funzionante.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"323","name":"Intervento Access Point Wi-Fi – Nuova installazione","descriptionHtml":"Attenzione! Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare. Per questa ragione può essere inoltrata solo da PO e Dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Intervento Access Point Wi-Fi – Nuova installazione","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l’installazione di un nuovo Access Point Wi-Fi al fine di permettere un ampliamento della copertura di rete.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"319","name":"Intervento Access Point Wi-Fi – Spostamento","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/Dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. N.B. Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare.","callToAction":"Intervento Access Point Wi-Fi – Spostamento","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere lo spostamento di un Access Point Wi-Fi esistente, ad esempio per ragioni che possono dipendere dalla diversa disposizione dei locali occupati.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"318","name":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Abilitazione accesso","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/Dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Abilitazione accesso","introHtml":"Usa questa richiesta per procedere all’abilitazione di nuovo personale (o ripristinare le abilitazioni in caso di cambio badge) all’accesso presso una qualsiasi postazione di controllo accessi (maniglia intelligente o lettore badge).","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"315","name":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Guasto","descriptionHtml":"Se una qualsiasi apparecchiatura afferente al controllo accessi (lettore badge apriporta, maniglia intelligente, orologio timbratore) non funziona come dovrebbe, comunicalo per richiedere un intervento di riparazione.","callToAction":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Guasto","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere il ripristino di un’apparecchiatura per il controllo accessi già esistente (orologio timbratore, maniglia intelligente, lettore badge, apriporta) che risulta guasta.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"317","name":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Nuova installazione","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/Dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. Se la Direzione di competenza ritiene necessario installare una qualsiasi apparecchiatura aggiuntiva afferente al controllo accessi (lettore badge apriporta, maniglia intelligente, orologio timbratore), deve essere utilizzata questa richiesta. Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare.","callToAction":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Nuova installazione","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l’installazione di una nuova apparecchiatura per il controllo accessi (orologio timbratore, maniglia intelligente, lettore badge, apriporta).","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"316","name":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Spostamento","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/Dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. Se la Direzione richiedente, per ragioni che possono dipendere dalla diversa disposizione dei locali occupati, ritiene necessario spostare una qualsiasi apparecchiatura afferente al controllo accessi (lettore badge apriporta, maniglia intelligente, orologio timbratore), deve essere utilizzata questa richiesta. Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare.","callToAction":"Intervento orologio timbratore/controllo accessi – Spostamento","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere lo spostamento di un’apparecchiatura per il controllo accessi già esistente (orologio timbratore, maniglia intelligente, lettore badge, apriporta).","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"325","name":"Intervento rete dati – Assenza di rete su più dispositivi","descriptionHtml":"Attenzione! Nel caso il problema si verifichi su un solo computer, utilizzare questa richiesta: <a href=\"https://comunegenova.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/20/group/82/create/348\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://comunegenova.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/20/group/82/create/348</a>. Verificare eventualmente con colleghi nella stessa stanza o in prossimità se anche loro hanno lo stesso problema. Indicare un numero di cellulare per effettuare eventuali verifiche in loco","callToAction":"Intervento rete dati – Assenza di rete su più dispositivi","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere il ripristino della connettività dati nel caso in cui la problematica investa più computer contemporaneamente.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"304","name":"Intervento torretta di rete - Attivazione torretta esistente","descriptionHtml":"Attenzione! Indicare il numero di torretta da attivare o, in sua assenza, istruzioni precise per consentirne l’identificazione al tecnico (es: torretta a terra/muro vicina alla STAZ-XXXXX).","callToAction":"Intervento torretta di rete - Attivazione torretta esistente","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l’attivazione di una torretta di rete preesistente","icon":10567,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10567","groups":[86],"key":""},{"id":"302","name":"Intervento torretta di rete - Installazione nuova torretta","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare.","callToAction":"Intervento torretta di rete - Installazione nuova torretta","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l'installazione di una nuova torretta di rete","icon":10511,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[86],"key":""},{"id":"303","name":"Intervento torretta di rete - Spostamento torretta","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO/PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. Questa richiesta potrebbe richiedere un costo, la cui attribuzione è da valutare e concordare.","callToAction":"Intervento torretta di rete - Spostamento torretta","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere lo spostamento fisico di una torretta di rete all’interno di una stanza o tra due stanze vicine","icon":10567,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10567","groups":[86],"key":""},{"id":"503","name":"Malfunzionamento computer/attrezzature","descriptionHtml":"","callToAction":"Malfunzionamento computer/attrezzature","introHtml":"Usa questa richiesta per segnalare il malfunzionamento di un elemento fisico (monitor, computer, mouse...) o per richiederne la sostituzione","icon":10521,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[82],"key":""},{"id":"404","name":"Malfunzionamento Posta","descriptionHtml":"","callToAction":"Malfunzionamento Posta","introHtml":"Usa questa richiesta se la tua casella postale non funziona come dovrebbe","icon":10682,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10682","groups":[75],"key":""},{"id":"348","name":"Malfunzionamento software (Windows, Office, programmi specifici...)","descriptionHtml":"Attenzione! Se hai un problema con un elemento fisico (ad esempio se il computer non si accende o il monitor non funziona) usa il modulo \"Malfunzionamento Computer/Attrezzature\"","callToAction":"Malfunzionamento software (Windows, Office, programmi specifici...)","introHtml":"Usa questa richiesta se hai problemi generali con Windows, con Office (Word, Excel...) o se un programma precedentemente installato non funziona come dovrebbe","icon":10470,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10470","groups":[82],"key":""},{"id":"899","name":"Posta - Caselle condivise - Aggiungere o rimuovere utenti","descriptionHtml":"Attenzione! Per poter accedere alle cartelle condivise è necessario essere in possesso di una licenza Office365, ovvero utilizzare Outlook e non Zimbra.","callToAction":"Posta - Caselle condivise - Aggiungere o rimuovere utenti","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere (o per togliere) l'accesso a un utente a una casella condivisa/istituzionale/di ufficio. La richiesta deve provenire da un responsabile di ufficio o un dirigente.","icon":10606,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10606","groups":[75],"key":""},{"id":"345","name":"Posta - configurazione casella","descriptionHtml":"","callToAction":"Posta - configurazione casella","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno che ti venga configurato un client di posta (es. Outlook) sul tuo computer , tablet o smartphone","icon":10527,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[75],"key":""},{"id":"833","name":"Posta - Eliminazione casella postale condivisa o account esterno","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richiesta è riservata alle PO e ai dirigenti. Le richieste proveniente da utenti sprovvisti dei requisiti saranno respinte.","callToAction":"Posta - Eliminazione casella postale condivisa o account esterno","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l'eliminazione di una casella istituzionale o di un account esterno. La richiesta deve provenire da un responsabile di ufficio o un dirigente.","icon":10520,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[75],"key":""},{"id":"346","name":"Posta - Inserimento nuova casella condivisa o account esterno","descriptionHtml":"Attenzione! Se la casella esiste già e vuoi solo essere aggiunto, non usare questa richiesta ma \"Posta - Visualizzazione casella condivisa\"\nL’indirizzo mail è formato da due parti separate dal carattere’@’. La prima parte, detta local part corrisponde a un nome o funzione specifica in relazione all’uso della casella, e viene chiesta in questo modulo. La seconda parte, detta domain part viene gestita dall’Ente e verrà comunicata.","callToAction":"Posta - Inserimento nuova casella condivisa o account esterno","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere la creazione di una nuova casella istituzionale o per un account aggiuntivo.","icon":10527,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[75],"key":""},{"id":"347","name":"Posta - Invio massivo","descriptionHtml":"La valutazione circa l’ammissibilità della richiesta di invio massivo in ordine ai contenuti della stessa è a carico della Direzione Comunicazione (Ufficio Stampa), ufficio al quale viene inoltrata una mail \"campione\" per l’approvazione formale. Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Posta - Invio massivo","introHtml":"Usa questa richiesta per l’invio massivo di posta elettronica.","icon":10527,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[75],"key":""},{"id":"344","name":"Posta - recupero dati","descriptionHtml":"","callToAction":"Posta - recupero dati","introHtml":"Usa questa richiesta per recuperare dati relativi alle mail in seguito a qualche problema occorso in precedenza","icon":10510,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10510","groups":[75],"key":""},{"id":"734","name":"Problemi di accesso a cartelle di rete","descriptionHtml":"","callToAction":"Problemi di accesso a cartelle di rete","introHtml":"Usa questa richiesta se non riesci più ad accedere a una cartella condivisa che già utilizzavi","icon":10477,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[78],"key":""},{"id":"335","name":"Raggiungibilità siti web","descriptionHtml":"Questa richiesta va usata se stai navigando e un sito che stai cercando di raggiungere è necessario per le tue mansioni ma risulta bloccato per le politiche aziendali, cioè se compare una schermata simile: <img src=\"https://idpad.comune.genova.it/adfs/portal/logo/logo.png?id=2E43EF432D990CCCEF0EBB32D03A1902960202970C4A47ACBCBCFDBBFFB57E0D\" style=\"border: 0px solid black\">","callToAction":"Raggiungibilità siti web","introHtml":"Usa questa richiesta per sbloccare un sito web che non puoi raggiungere","icon":10520,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[87],"key":""},{"id":"297","name":"Reset Password di dominio","descriptionHtml":"","callToAction":"Reset Password di dominio","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di resettare la password per accedere al computer, magari perché l'hai dimenticata","icon":10540,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[77],"key":""},{"id":"343","name":"Reset Password Zimbra","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Reset Password Zimbra","introHtml":"Usa questa richiesta se hai dimenticato la password della tua casella mail Zimbra","icon":10527,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[75],"key":""},{"id":"866","name":"Richiesta o rinnovo account esterni","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta o rinnovo account esterni","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere o rinnovare un account ad esterni (contratti temporanei, consulenti etc.)","icon":10663,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10663","groups":[77],"key":""},{"id":"340","name":"Richiesta VPN","descriptionHtml":"La richiesta deve essere effettuata da un utente interno e accompagnata dal modulo disponibile a questo indirizzo: <a href=\"https://raw.githubusercontent.com/ComuneDiGenova/jirafiles/refs/heads/main/031_Autorizzazione%20cisco%20VPN.doc\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://raw.githubusercontent.com/ComuneDiGenova/jirafiles/refs/heads/main/031_Autorizzazione%20cisco%20VPN.doc</a> firmato digitalmente dal dirigente di riferimento. Il responsabile interno del richiedente verrà avvisato tramite mail della richiesta presentata","callToAction":"Richiesta VPN","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere un accesso VPN, per te o per esterni","icon":10565,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10565","groups":[76],"key":""},{"id":"328","name":"Risponditore automatico - Configurazione servizio","descriptionHtml":"Attenzione! Il PO indicato come riferimento riceverà una mail relativa a questa richiesta. Si assume che sia stato preallertato e abbia dato il suo consenso.","callToAction":"Risponditore automatico - Configurazione servizio","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno venga creato o modificato un servizio sul risponditore automatico.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"331","name":"Rubrica - Modifica intestazione","descriptionHtml":"Nel caso in cui avessi già un numero attualmente intestato, per noi è importante sapere a chi verrà assegnato al posto tuo, in quanto ad ogni dipendente può corrispondere un solo numero di interno.","callToAction":"Rubrica - Modifica intestazione","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di modificare l’intestazione di un numero di interno in rubrica.","icon":10523,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[85],"key":""},{"id":"333","name":"Rubrica - Segnalazione errore","descriptionHtml":"I dati che appaiono in rubrica nei campi “Ufficio / Mansione / Struttura / Direzione / Sede / Indirizzo” sono presi direttamente dal database del personale, sul quale noi non possiamo apportare modifiche. Nell’evenienza in cui, nel giro di qualche settimana, le informazioni non dovessero aggiornarsi automaticamente, puoi rivolgerti alla tua segreteria di direzione per far richiedere la correzione delle informazioni direttamente sul database del personale.","callToAction":"Rubrica - Segnalazione errore","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di segnalare un errore presente in rubrica.","icon":10523,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[85],"key":""},{"id":"767","name":"Segnalazione sospetto phishing","descriptionHtml":"","callToAction":"Segnalazione sospetto phishing","introHtml":"Usa questa richiesta se hai ricevuto una mail che ti sembra phishing e la vuoi segnalare","icon":10664,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10664","groups":[75],"key":""},{"id":"351","name":"Stampante/Scanner - Installazione o inserimento rubrica","descriptionHtml":"<h3><a name=\"Attenzione%21Creareunarichiestaperunasolastampante.Secisonopi%26ugrave%3Bstazionidainstallare%2Caprirepi%26ugrave%3Bticket.\" target=\"_blank\"></a>Attenzione! Creare una richiesta per una sola stampante. Se ci sono più stazioni da installare, aprire più ticket.</h3>","callToAction":"Stampante/Scanner - Installazione o inserimento rubrica","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere un’installazione del dispositivo di stampa/scanner o per inserimento utente nella rubrica per le scansioni","icon":10529,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[84],"key":""},{"id":"349","name":"Stampante/Scanner - Malfunzionamento","descriptionHtml":"Attenzione! Per le stampanti a noleggio, se hai necessità di richiedere toner o tamburo fotostatico, utilizza il numero indicato sulla stampante.","callToAction":"Stampante/Scanner - Malfunzionamento","introHtml":"Attenzione! In caso di guasto delle stampanti a noleggio o se hai necessità di richiedere toner o tamburo fotostatico, utilizza il numero indicato sulla stampante.","icon":10529,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[84],"key":""},{"id":"314","name":"Telefonia fissa - Assegnazione dispositivo","descriptionHtml":"","callToAction":"Telefonia fissa - Assegnazione dispositivo","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno che ti venga assegnato un telefono fisso.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"322","name":"Telefonia fissa - Gruppo di risposta","descriptionHtml":"","callToAction":"Telefonia fissa - Gruppo di risposta","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di rispondere dal tuo interno a chiamate in arrivo sugli interni di uno o più colleghi e viceversa.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"324","name":"Telefonia fissa - Inoltro di chiamata","descriptionHtml":"Questa operazione può essere eseguita direttamente da te o da un collega che si trovi fisicamente nei pressi del telefono, premendo il pulsante “Inolt chiam” e seguendo le istruzioni a schermo. Prima di inviare la richiesta ti preghiamo di fare un tentativo di inserimento in autonomia.","callToAction":"Telefonia fissa - Inoltro di chiamata","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno che ti venga inserito l’inoltro di chiamata da fisso ad un altro dispositivo.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"326","name":"Telefonia fissa - Modifica configurazioni","descriptionHtml":"Cerca di descrivere al meglio il tuo problema.","callToAction":"Telefonia fissa - Modifica configurazioni","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di una modifica di configurazione ma non hai trovato una sezione dedicata.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"321","name":"Telefonia fissa - Modifica permessi di chiamata","descriptionHtml":"Indipendentemente dalla classe di restrizione scelta è sempre possibile chiamare altri interni, numeri verdi e numeri di emergenza. Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Telefonia fissa - Modifica permessi di chiamata","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di aumentare o diminuire le restrizioni di un interno, questo permette ad esempio di chiamare numeri esteri, a pagamento o viceversa di limitarne l’uso.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"320","name":"Telefonia fissa - Restituzione apparato","descriptionHtml":"Attenzione Per restituire l’apparato è sufficiente farlo pervenire all’ufficio fonia, situato al secondo piano, stanza 26 del Matitone sito in Via di Francia, 3. Non è necessario aprire un ticket, fatelo solamente se avete situazioni particolari da segnalare.","callToAction":"Telefonia fissa - Restituzione apparato","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di restituire uno o più apparati di telefonia fissa","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"312","name":"Telefonia fissa - Segnalazione malfunzionamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Telefonia fissa - Segnalazione malfunzionamento","introHtml":"Usa questa richiesta se hai un malfunzionamento sul telefono fisso.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"305","name":"Telefonia mobile - Assegnazione smartphone di servizio","descriptionHtml":"","callToAction":"Telefonia mobile - Assegnazione smartphone di servizio","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno che ti venga assegnato un telefono cellulare.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"307","name":"Telefonia mobile - Cambio intestazione dispositivo","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da PO e dirigenti. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Telefonia mobile - Cambio intestazione dispositivo","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di trasferire l’assegnazione di un cellulare di servizio da un collega ad un altro.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"308","name":"Telefonia mobile - Restituzione dispositivi","descriptionHtml":"Attenzione! Inoltra la richiesta di restituzione solo previa autorizzazione della tua Direzione. Al fine di ricevere l’e-mail di conferma di restituzione del materiale, se lascerai l’ente indica nel campo apposito un indirizzo e-mail di una casella di posta personale (non @comune.genova.it).","callToAction":"Telefonia mobile - Restituzione dispositivi","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di restituire dispositivi di fonia (cellulare, SIM, saponetta) per esigenze lavorative o se stai per lasciare l’Ente.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"310","name":"Telefonia mobile - Richiesta APN privato","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da referenti informatici, polizia locale o protezione cibile. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Telefonia mobile - Richiesta APN privato","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di avere un APN privato su una SIM di cui sei già in possesso.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"309","name":"Telefonia mobile - Richiesta SIM","descriptionHtml":"Attenzione! Il dirigente indicato come riferimento riceverà una mail relativa a questa richiesta. Si assume che sia stato preallertato e abbia dato il suo consenso. Non utilizzare questa richiesta se necessiti anche dell’apparato in abbinamento alla SIM.","callToAction":"Telefonia mobile - Richiesta SIM","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di una SIM da inserire in un apparato di cui sei già in possesso. Per richiedere sia il dispositivo che la SIM associata ad esso inoltrare una sola richiesta tramite “Assegnazione dispositivo”.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"311","name":"Telefonia mobile - Segnalazione furto/smarrimento/ritrovamento","descriptionHtml":"Attenzione! Prima di inoltrare la richiesta è necessario allegare la denuncia di furto, smarrimento o ritrovamento, la quale deve necessariamente riportare le seguenti informazioni: -Modello dei dispositivi -IMEI del cellulare -Numero di telefono della SIM -Eventuali accessori come carica batterie e cuffiette. Nel caso non si fosse in grado di reperire tali informazioni dal foglio di assegnazione è possibile richiedercele a fonia@comune.genova.it","callToAction":"Telefonia mobile - Segnalazione furto/smarrimento/ritrovamento","introHtml":"Usa questa richiesta se hai subito un furto o hai smarrito uno o più dispositivi di fonia. Usala anche se hai ritrovato il dispositivo dopo aver fatto la denuncia.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"306","name":"Telefonia mobile - Segnalazione malfunzionamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Telefonia mobile - Segnalazione malfunzionamento","introHtml":"Usa questa richiesta se hai bisogno di segnalare un malfunzionamento riguardante un telefono cellulare di servizio.","icon":10531,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[85],"key":""},{"id":"276","name":"Videoconferenze - Assistenza","descriptionHtml":"Per le prenotazioni dell’Auditorium, seguire le istruzioni contenute in <ins><a href=\"https://raw.githubusercontent.com/ComuneDiGenova/jirafiles/refs/heads/main/GUIDA%20ALLA%20PRENOTAZIONE%20AUDITORIUM.pdf\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">questo file</a></ins>.","callToAction":"Videoconferenze - Assistenza","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere intervento su malfunzionamento al collegamento.","icon":10466,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[83],"key":""},{"id":"293","name":"Videoconferenze - Supporto all’avvio - Presidio","descriptionHtml":"Attenzione! Se non c’è sufficiente preavviso o la sala non è prenotata, la richiesta potrebbe essere respinta.\nSi informa che per prenotare le sale è necessario contattare gli uffici preposti mediante i canali già in essere.\nPer le prenotazioni dell’Auditorium, seguire le istruzioni contenute in <ins><a href=\"https://raw.githubusercontent.com/ComuneDiGenova/jirafiles/refs/heads/main/GUIDA%20ALLA%20PRENOTAZIONE%20AUDITORIUM.pdf\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">questo file</a></ins>.\nSi ricorda altresì che per avviare l’evento Teams è necessaria in sala la presenza della persona che lo ha indetto, munito delle proprie credenziali Microsoft, per accedere ad Office 365 Web ed avviare l’evento pianificato.","callToAction":"Videoconferenze - Supporto all’avvio - Presidio","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere un supporto di avvio, con almeno 3 giorni di preavviso e stanza già prenotata","icon":10493,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10493","groups":[83],"key":""},{"id":"327","name":"Videosorveglianza – Abilitazione utente Milestone","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da Polizia Locale con ruolo di PO o Alta Professionalità o Maurizio Cabona. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. Puoi inserire la richiesta per una sola persona compilando i campi sotto, o allegare un foglio excel usando questo modello con più persone da abilitare.","callToAction":"Videosorveglianza – Abilitazione utente Milestone","introHtml":"Usa questa richiesta per richiedere l’abilitazione di un agente della Polizia Locale all’utilizzo di Milestone.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"334","name":"Videosorveglianza – Richiesta installazione applicativo Milestone","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da personale Polizia Locale con ruolo di PO o Alta Professionalità o Maurizio Cabona. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Videosorveglianza – Richiesta installazione applicativo Milestone","introHtml":"Usa questa richiesta per segnalare la necessità di installare uno degli applicativi Milestone su un PC destinato ad una postazione di videosorveglianza della Polizia Locale.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"332","name":"Videosorveglianza – Richiesta modifica inquadratura telecamera","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da personale Polizia Locale con ruolo di PO o Alta Professionalità o Maurizio Cabona. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte.","callToAction":"Videosorveglianza – Richiesta modifica inquadratura telecamera","introHtml":"Usa questa richiesta per segnalare una telecamera appartenente al circuito Città Sicura che necessita la modifica dell’inquadratura.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"329","name":"Videosorveglianza – Segnalazione malfunzionamento/pulizia telecamera","descriptionHtml":"Attenzione! Questa tipologia di richieste può essere inoltrata solo da personale Polizia Locale. Le richieste create da persone non autorizzate saranno automaticamente respinte. La richiesta ha lo scopo esclusivo di segnalare il malfunzionamento della telecamera affinché la stessa venga inserita nel programma di manutenzione, vista la segnalazione la richiesta sarà automaticamente chiusa.","callToAction":"Videosorveglianza – Segnalazione malfunzionamento/pulizia telecamera","introHtml":"Usa questa richiesta per segnalare una telecamera appartenente al circuito Città Sicura che risulta non funzionante. La telecamera, se non già presente, verrà inserita nel programma di manutenzione.","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[86],"key":""},{"id":"471","name":"Affiancamento Utente","descriptionHtml":"","callToAction":"Affiancamento Utente","introHtml":"Tipologia di richiesta interna per affiancamento utente","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[],"key":""},{"id":"635","name":"Comunicazione fornitore","descriptionHtml":"","callToAction":"Comunicazione fornitore","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"472","name":"Conferenze Auditorium Matitone","descriptionHtml":"Da calendario agenda o mail Serena – Stefano Battini – Nickita Nicolo – Davide Cavanna – Su calendario auditorium.matitone","callToAction":"Conferenze Auditorium Matitone","introHtml":"Tipologia di richiesta interna per conferenze auditorium matitone","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[],"key":""},{"id":"369","name":"Configurazione PC","descriptionHtml":"","callToAction":"Configurazione PC","introHtml":"Tipologia di richiesta interna per preparazione pc","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[],"key":""},{"id":"475","name":"Installazione - 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Adattatori","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta Fornitura Cavi - Adattatori","introHtml":"Tipologia di richiesta interna per fornitura cavi / adattatori","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[],"key":""},{"id":"261","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"Request received from your email support channel.","icon":10527,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"363","name":"Supporto al Portale Assistenza Tecnica IT","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto al Portale Assistenza Tecnica IT","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"470","name":"Videoconferenza - Sopralluogo per allestimento sale","descriptionHtml":"","callToAction":"Videoconferenza - Sopralluogo per allestimento sale","introHtml":"Tipologia di richiesta interna per sopralluogo / allestimento sale per videoconferenze","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[],"key":""},{"id":"569","name":"Videoconferenze - Manutenzione","descriptionHtml":"","callToAction":"Videoconferenze - Manutenzione","introHtml":"Richiesta interna per gestione videoconferenze","icon":10682,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10682","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":75,"name":"Posta"},{"id":76,"name":"Accesso remoto"},{"id":77,"name":"Utenza"},{"id":78,"name":"Cartelle di rete condivise"},{"id":82,"name":"Computer e software"},{"id":83,"name":"Videoconferenze"},{"id":84,"name":"Sistemi di stampa"},{"id":85,"name":"Fonia (telefoni cellulari e fissi)"},{"id":86,"name":"Rete dati, orologi timbratori e videosorveglianza"},{"id":87,"name":"Internet"}],"orderMapping":{"78":[337,338,734],"88":[339],"86":[315,316,317,318,313,319,323,325,327,329,332,334,302,303,304],"82":[348,503,352,350,1262],"124":[800,932,998],"80":[292,283],"75":[345,899,346,767,404,347,344,343,833],"87":[335,336],"84":[351,349],"70":[363],"77":[1295,866,297],"85":[305,306,307,308,309,310,311,312,314,320,321,322,324,326,331,333,328,330],"83":[293,276],"79":[334,333,332,331,330,329,328,327,326,325,324,323,322,321,320,319,318,317,316,315,314,313,312,311,310,309,308,307,306,305,304,303,302],"76":[341,340]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":20,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HELP","userLanguageHeader":"Manuale utente","userLanguageMessageWiki":"Puoi scaricare il manuale d'uso a questo indirizzo: <a href=\"https://intranet.comune.genova.it/sites/default/files/IntranetSistemiInformativi/Manuali/AssistenzaInformatica/Manuale%20Utente%20Portale%20Atlassian%20Ver%2031%20Marzo.pdf\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Manuale</a>\n<h3><a name=\"Attenzione%21Sequisottocompareilmessaggio%26quot%3BNon%26egrave%3BstatopossibilecaricarequestarichiestaEffettual%27accessoutilizzandounaccountvalidooselezionaun%27altrarichiesta....\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\"></a>Attenzione! Se qui sotto compare il messaggio \"Non è stato possibile caricare questa richiesta - Effettua l'accesso utilizzando un account valido o seleziona un'altra richiesta.\" significa che si tratta di un modulo che richiede la registrazione al portale Jira ed è necessario registrarsi cliccando su \"Accedi\" in alto a destra.</h3>","defaultLanguageHeader":"Manuale utente","defaultLanguageMessage":"Puoi scaricare il manuale d'uso a questo indirizzo:\n[Manuale|https://intranet.comune.genova.it/sites/default/files/IntranetSistemiInformativi/Manuali/AssistenzaInformatica/Manuale%20Utente%20Portale%20Atlassian%20Ver%2031%20Marzo.pdf]\n\nh3. *Attenzione!* Se qui sotto compare il messaggio _\"Non è stato possibile caricare questa richiesta - Effettua l'accesso utilizzando un account valido o seleziona un'altra richiesta.\"_ significa che si tratta di un modulo che richiede la registrazione al portale Jira ed è necessario registrarsi cliccando su \"Accedi\" in alto a destra.","defaultLanguageDisplayName":"Italian (Italy)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIwMzdlNmI0Ny1lZGI5LTQ5MDUtOTI1Mi0yZGI3OTlmMjQ0NGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC11c2VyLWNvbGxlY3Rpb24tLTEwNTI2NTI4OTIiOlsicmVhZCIsImNyZWF0ZSIsInVwZGF0ZSJdLCJ1cm46ZmlsZXN0b3JlOnVwbG9hZDoqIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjaHVuazoqIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiXX0sImV4cCI6MTc4MDg3NTY2NywibmJmIjoxNzgwODc0NDY3LCJhbm9uSWQiOiJhbm9uLXVzZXIiLCJodHRwczovL2lkLmF0bGFzc2lhbi5jb20vYXBwQWNjcmVkaXRlZCI6ZmFsc2V9.X3HVHFBBEn__ZvqwSBLnRAOfhTSGerswzcw5W9hUO2M","targetCollection":"upload-user-collection--1052652892","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"037e6b47-edb9-4905-9252-2db799f2444b","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":351,"projectId":10024,"issueType":{"id":"10045","name":"Richiesta di Servizio"},"form":{"name":"Stampante/Scanner - Installazione o inserimento rubrica","descriptionHtml":"<h3><a name=\"Attenzione%21Creareunarichiestaperunasolastampante.Secisonopi%26ugrave%3Bstazionidainstallare%2Caprirepi%26ugrave%3Bticket.\"></a>Attenzione! 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