{"xsrfToken":"730e03bc630e5cd4e8189e22df2895dad9eb610b_lout","branding":{"id":"3","key":"hd","name":"Assistenza Sistemi Applicativi","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/1","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#c91c28","headerLinkHoverBGColor":"#c91c28","headerBadgeColor":"#c91c28"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Portale di Assistenza Sistemi Applicativi del Comune di Genova","sharedPortalName":"Assistenza","userInitialAnnouncementHeader":"Registrazione sul portale","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p>Puoi creare richieste senza registrarti, semplicemente lasciando la tua mail quando richiesto, oppure registrarti con una mail e una password. In quest'ultimo caso potrai seguire sul portale le tue richieste e consultare lo storico.</p>","translations":{"it-IT":{"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Centro assistenza","sharedPortalName":"Centro assistenza","localeDisplayName":"Italian (Italy)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Portale di Assistenza Sistemi Applicativi del Comune di Genova","sharedPortalName":"Assistenza","announcementHeader":"Registrazione sul portale","announcementMessage":"Puoi creare richieste senza registrarti, semplicemente lasciando la tua mail quando richiesto, oppure registrarti con una mail e una password. In quest'ultimo caso potrai seguire sul portale le tue richieste e consultare lo storico.","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#152f52","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/a9ba07c5-c1af-47c9-be7a-daad6cb6cfe5/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIwMzdlNmI0Ny1lZGI5LTQ5MDUtOTI1Mi0yZGI3OTlmMjQ0NGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmE5YmEwN2M1LWMxYWYtNDdjOS1iZTdhLWRhYWQ2Y2I2Y2ZlNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3Mjg0NDYzMTgsIm5iZiI6MTcyODQ0NTcxOH0.xmGIXrgDyeknkugk9fKJRzGJR47id3UkKKoTVv_d0Ok&client=037e6b47-edb9-4905-9252-2db799f2444b&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"a9ba07c5-c1af-47c9-be7a-daad6cb6cfe5","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"3","key":"hd","projectId":10002,"serviceDeskId":3,"name":"Assistenza Sistemi Applicativi","description":"<p>Benvenuto/a nel portale Assistenza Sistemi Applicativi del Comune di Genova! Puoi aprire una richiesta usando i link sottostanti. Se desideri registrarti (non è obbligatorio) clicca su \"Accedi\".</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"93","name":"Affissioni: Mancanza di numero di protocollo","descriptionHtml":"","callToAction":"Affissioni: Mancanza di numero di protocollo","introHtml":"<p>Clicca qui se una pratica di Affissioni non ha generato un numero di protocollo</p>","icon":10561,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10561","groups":[31],"key":""},{"id":"103","name":"Allineamento ambienti","descriptionHtml":"","callToAction":"Allineamento ambienti","introHtml":"<p>Clicca qui se necessiti che due ambienti siano allineati (es. test e produzione)</p>","icon":10532,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10532","groups":[29],"key":""},{"id":"78","name":"Altre richieste di assistenza","descriptionHtml":"","callToAction":"Altre richieste di assistenza","introHtml":"<p>Clicca qui per tutte le altre necessità sulle applicazioni</p>","icon":10540,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[29],"key":""},{"id":"102","name":"Applicativo non raggiungibile","descriptionHtml":"","callToAction":"Applicativo non raggiungibile","introHtml":"<p>Clicca qui se l'applicazione non risulta disponibile</p>","icon":10474,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10474","groups":[23],"key":""},{"id":"76","name":"Attivazione nuova utenza","descriptionHtml":"","callToAction":"Attivazione nuova utenza","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per richiedere una nuova utenza</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[29],"key":""},{"id":"82","name":"Bookings: Modifica dati in agenda ","descriptionHtml":"<p>Usa questa richiesta se non hai i diritti per eseguire le modifiche dei dati, oppure se ne hai il diritto ma hai bisogno di assistenza.</p>","callToAction":"Bookings: Modifica dati in agenda ","introHtml":"<p>Clicca qui se hai bisogno che un amministratore modifichi i dati in un'agenda Bookings</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[32],"key":""},{"id":"354","name":"CzRM - Nuovo servizio sito istituzionale","descriptionHtml":"<p><b>In fase di test. Si prega di non utilizzare.</b></p>","callToAction":"CzRM - Nuovo servizio sito istituzionale","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[33],"key":""},{"id":"216","name":"CzRM - Salesforce: Accesso alla piattaforma","descriptionHtml":"<p>Per problemi di accesso all’applicativo legati al mancato riconoscimento del TOKEN MFA occorre fare riferimento direttamente a <a href=\"mailto:supportoMFA@comune.genova.it\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">supportoMFA@comune.genova.it</a>. Se dopo tale verifica il problema è ancora in essere compilare le informazioni sottostanti:</p>","callToAction":"CzRM - Salesforce: Accesso alla piattaforma","introHtml":"<p>Problemi di accesso / Utilizzo APP MFA / SSO</p>","icon":10504,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10504","groups":[62],"key":""},{"id":"220","name":"CzRM - Salesforce: Altro","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Altro","introHtml":"<p>Altri errori / problemi / Informazioni / Invio Mail</p>","icon":10505,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10505","groups":[62],"key":""},{"id":"215","name":"CzRM - Salesforce: Formazione","descriptionHtml":"<p>Qui di seguito puoi trovare i link al videocorso online su piattaforma <em>Moodle</em>:<br> <a href=\"https://formazione.comune.genova.it/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://formazione.comune.genova.it/</a><br> All’interno troverai anche la manualistica in PDF e le «videopillole» consultabili dopo la fruizione del corso.</p>\n<p>Per poter accedere al videocorso devi esserne autorizzato a fronte di una Abilitazione a CzRM.<br> In caso di problemi contattaci dal form di seguito:</p>","callToAction":"CzRM - Salesforce: Formazione","introHtml":"<p>Guida all'utilizzo - Videocorso</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[62],"key":""},{"id":"217","name":"CzRM - Salesforce: Gestione account","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Gestione account","introHtml":"<p>Modifica profilo / Disattivazione</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[62],"key":""},{"id":"219","name":"CzRM - Salesforce: Gestione delle segnalazioni","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Gestione delle segnalazioni","introHtml":"<p>Cambio titolare / Presa in carico / Gestione richiesta</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[62],"key":""},{"id":"355","name":"CzRM - Salesforce: Modificare il titolo di un servizio sul sito istituzionale","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Modificare il titolo di un servizio sul sito istituzionale","introHtml":"","icon":10535,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10535","groups":[62],"key":""},{"id":"353","name":"CzRM - Salesforce: Modificare/Aggiungere/Cancellare un contatto sul sito istituzionale ","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Modificare/Aggiungere/Cancellare un contatto sul sito istituzionale ","introHtml":"","icon":10514,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[62],"key":""},{"id":"218","name":"CzRM - Salesforce: Visibilità segnalazioni","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM - Salesforce: Visibilità segnalazioni","introHtml":"<p>Vista segnalazioni errata / Visibilità segnalazioni</p>","icon":10481,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[62],"key":""},{"id":"258","name":"CzRM – Salesforce: Nuovo servizio su sito istituzionale","descriptionHtml":"","callToAction":"CzRM – Salesforce: Nuovo servizio su sito istituzionale","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[62],"key":""},{"id":"83","name":"Disabilitazione utente","descriptionHtml":"<p>Usare questa richiesta per sé o per un proprio collaboratore nel caso di cessata attività per l'Ente o cambio di mansioni</p>","callToAction":"Disabilitazione utente","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per richiedere la rimozione di un utente da un'applicazione</p>","icon":10518,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10518","groups":[29],"key":""},{"id":"87","name":"Esportazione dati","descriptionHtml":"","callToAction":"Esportazione dati","introHtml":"<p>Clicca qui se hai bisogno che un amministratore esporti dati da un'applicazione</p>","icon":10468,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10468","groups":[29],"key":""},{"id":"91","name":"Geoportale: Indirizzo mancante ","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoportale: Indirizzo mancante ","introHtml":"<p>Clicca qui se non riesci a trovare un indirizzo nell'applicazione Geoportale</p>","icon":10559,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10559","groups":[34],"key":""},{"id":"92","name":"Geoportale: Problemi di accesso ai livelli/mappe","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoportale: Problemi di accesso ai livelli/mappe","introHtml":"<p>Clicca qui se risulta impossibile accedere a una mappo o a un livello nel Geoporale</p>","icon":10560,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10560","groups":[34],"key":""},{"id":"60","name":"Geoworks - Altro","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Altro","introHtml":"<p>Hai riscontrato un problema di funzionamento del sito o un codice di errore? Clicca qui!</p>","icon":10489,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10489","groups":[17],"key":""},{"id":"56","name":"Geoworks - Anagrafica","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Anagrafica","introHtml":"<p>Hai un problema riguardo un'anagrafica?Clicca qui!</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[17],"key":""},{"id":"58","name":"Geoworks - Firma","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Firma","introHtml":"<p>Hai un problema con la firma digitale? Clicca qui!</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[17],"key":""},{"id":"59","name":"Geoworks - Pagamenti","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Pagamenti","introHtml":"<p>Hai un problema con un pagamento? Clicca qui!</p>","icon":10536,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10536","groups":[17],"key":""},{"id":"57","name":"Geoworks - Pratica","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Pratica","introHtml":"<p>Hai un problema con una pratica? Clicca qui!</p>","icon":10481,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10481","groups":[17],"key":""},{"id":"54","name":"Geoworks - Procedure e regolamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Procedure e regolamento","introHtml":"<p>Hai un dubbio sul regolamento? Clicca qui!</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[17],"key":""},{"id":"55","name":"Geoworks - Registrazione e accesso","descriptionHtml":"","callToAction":"Geoworks - Registrazione e accesso","introHtml":"<p>Hai un problema di accesso o registrazione al portale? Clicca qui!</p>","icon":10513,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10513","groups":[17],"key":""},{"id":"95","name":"Hypersic: Parifica dati","descriptionHtml":"","callToAction":"Hypersic: Parifica dati","introHtml":"<p>Clicca qui se necessiti di un'operazione di parifica dati in Hypersic</p>","icon":10479,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10479","groups":[32],"key":""},{"id":"94","name":"Hypersic: Reset/cambio password","descriptionHtml":"","callToAction":"Hypersic: Reset/cambio password","introHtml":"<p>Clicca qui se necessiti un reset o un cambio della password in Hypersic</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[32],"key":""},{"id":"101","name":"Malfunzionamento","descriptionHtml":"","callToAction":"Malfunzionamento","introHtml":"<p>Clicca qui se hai riscontrato un qualsiasi altro problema su un'applicazione</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[23],"key":""},{"id":"250","name":"MIP - Aggiornamento Tipologia di Entrata","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b> la compilazione è riservata ai referenti PagoPa. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.<br> Compilare i soli campi che devono essere modificati.</p>","callToAction":"MIP - Aggiornamento Tipologia di Entrata","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere l'aggiornameno di una tipologia di entrata</p>","icon":10547,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10547","groups":[67],"key":""},{"id":"247","name":"MIP - Creazione nuovo utente","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b> Questa richiesta è riservata ai Referenti PagoPA delle Direzioni. Richieste da persone non autorizzate saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - Creazione nuovo utente","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere la creazione di un nuovo utente</p>","icon":10517,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10517","groups":[67],"key":""},{"id":"237","name":"MIP - Incidente Consolle Generico","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Incidente Consolle Generico","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare errori bloccanti nell'utilizzo della consolle MIP</p>","icon":10512,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10512","groups":[67],"key":""},{"id":"238","name":"MIP - Incidente Consolle Gestione Nodo Agid","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Incidente Consolle Gestione Nodo Agid","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare errori bloccanti nell'utilizzo del settore specifico Gestione Nodo Agid</p>","icon":10522,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10522","groups":[67],"key":""},{"id":"239","name":"MIP - Incidente Pagamenti","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Incidente Pagamenti","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare errori e/o impossibilità a effettuare pagamenti</p>","icon":10536,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10536","groups":[67],"key":""},{"id":"248","name":"MIP - Modifica o disabilitazione utente","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b>: la compilazione è riservata ai referenti PagoPa. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.<br> Compilare i soli campi che devono essere modificati.</p>","callToAction":"MIP - Modifica o disabilitazione utente","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere la modifica delle autorizzazioni per un utente o la sua disabilitazione</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[67],"key":""},{"id":"245","name":"MIP - Nuova Tipologia di Entrata","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b> la compilazione è riservata ai referenti PagoPa. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - Nuova Tipologia di Entrata","introHtml":"<p>Richiesta Tipologia Entrata</p>","icon":10567,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10567","groups":[67],"key":""},{"id":"249","name":"MIP - Reset password / Sblocco utente","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Reset password / Sblocco utente","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere il reset della password o lo sblocco utente</p>","icon":10504,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10504","groups":[67],"key":""},{"id":"251","name":"MIP - Richiesta Elaborazione Flussi","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b>: la compilazione è riservata ai referenti PagoPa. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - Richiesta Elaborazione Flussi","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere l'elaborazione di un flusso massivo</p>","icon":10477,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[67],"key":""},{"id":"246","name":"MIP - Richiesta elaborazione SDD Pensioni","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b>: la compilazione di questo tipo di richiesta è riservata ai referenti PagoPA delle Politiche Sociali. Ticket aperti da persone non autorizzate saranno respinti.</p>","callToAction":"MIP - Richiesta elaborazione SDD Pensioni","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere l'elaborazione dei flussi SDD Pensioni</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[67],"key":""},{"id":"257","name":"MIP - Richiesta Estrazione dati","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b> La compilazione è riservata ai referenti PagoPa delle direzioni. Richieste effettuate da altre persone saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - Richiesta Estrazione dati","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile richiedere un'estrazione di dati dal database, non estraibile tramite consolle</p>","icon":10468,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10468","groups":[67],"key":""},{"id":"243","name":"MIP - SDD - Incidente quadratura","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b>: la compilazione è riservata ai referenti PagoPa - Ristorazione/Scuola. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - SDD - Incidente quadratura","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare necessità di verifica per i mandati SDD per problemi di quadratura</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[67],"key":""},{"id":"242","name":"MIP - SDD - Verifica mandato","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b> la compilazione è riservata ai referenti PagoPa - Ristorazione/Scuola. Le richieste effettuate da altre persone saranno respinte.</p>","callToAction":"MIP - SDD - Verifica mandato","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare la necessità di verifica per i mandati SDD</p>","icon":10543,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10543","groups":[67],"key":""},{"id":"96","name":"Modifica profilo utente","descriptionHtml":"<p>Le modifiche possono riguardare un cambio di ruolo, di diritti di lettura o scrittura, di assegnazione a una struttura o quant'altro necessario per cambiate esigenze. Indicare nel campo Descrizione le nuove necessità.</p>","callToAction":"Modifica profilo utente","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per richiedere la modifica del profilo di un utente in un'applicazione</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[29],"key":""},{"id":"90","name":"Nettuno: Attivazione nuova utenza","descriptionHtml":"","callToAction":"Nettuno: Attivazione nuova utenza","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per richiedere una nuova utenza sull'applicativo Nettuno</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[31],"key":""},{"id":"89","name":"PAF: Attivazione nuova utenza ","descriptionHtml":"<p><b>Attenzione</b>: la richiesta di abilitazione deve essere creata da un responsabile e non dal diretto interessato; in questo modo abbiamo conferma che chi deve avere accesso all'applicativo è stato prima autorizzato <br> (il campo <em>\"Invia questa richiesta a nome di\"</em> deve quindi contenere la mail del responsabile)</p>","callToAction":"PAF: Attivazione nuova utenza ","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per richiedere una nuova utenza sull'applicativo Sib@k o su PAF</p>","icon":10494,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10494","groups":[31],"key":""},{"id":"149","name":"Postalizzatore: richiesta di invio","descriptionHtml":"<p>Completa la richiesta sottostante includendo almeno DUE allegati:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>il documento coi TAG correttamente compilati (.doc, .docx)</li>\n <li>la lista dei destinatari (.csv, .xls., .xlsx)</li>\n</ul>","callToAction":"Postalizzatore: richiesta di invio","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per una richiesta di invio massivo di lettere</p>","icon":10492,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[49],"key":""},{"id":"80","name":"Problemi di accesso","descriptionHtml":"","callToAction":"Problemi di accesso","introHtml":"<p>Clicca qui se non riesci ad accedere a un'applicazione (ad esempio se hai dimenticato la password)</p>","icon":10512,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10512","groups":[23],"key":""},{"id":"104","name":"Richiesta di formazione/consulenza","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta di formazione/consulenza","introHtml":"<p>Clicca qui se non sai come eseguire un'attività su un'applicazione o se vuoi che venga organizzata una sessione di formazione</p>","icon":10466,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10466","groups":[29],"key":""},{"id":"105","name":"Richieste di nuove funzionalità","descriptionHtml":"","callToAction":"Richieste di nuove funzionalità","introHtml":"<p>Clicca qui se hai necessità di una funzionalità nuova su un'applicazione</p>","icon":10534,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[30],"key":""},{"id":"79","name":"RIP Input: Defunto duplicato","descriptionHtml":"","callToAction":"RIP Input: Defunto duplicato","introHtml":"<p>Clicca qui se hai rilevato un problema di duplicazione defunti</p>","icon":10516,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10516","groups":[32],"key":""},{"id":"81","name":"RIP Input: Problemi sui dati","descriptionHtml":"","callToAction":"RIP Input: Problemi sui dati","introHtml":"<p>Clicca qui se hai necessità di un intervento sui dati di RIP Input da parte degli amministratori</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[32],"key":""},{"id":"84","name":"Sib@k: Chiusura fatture","descriptionHtml":"","callToAction":"Sib@k: Chiusura fatture","introHtml":"<p>Clicca qui per richiedere la chiusura di fatture</p>","icon":10506,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10506","groups":[31],"key":""},{"id":"85","name":"Sib@k: Contabilizzazione fatture","descriptionHtml":"","callToAction":"Sib@k: Contabilizzazione fatture","introHtml":"<p>Clicca qui per richiedere la contabilizzazione di fatture</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[31],"key":""},{"id":"86","name":"Sib@k: Errore fatture","descriptionHtml":"","callToAction":"Sib@k: Errore fatture","introHtml":"<p>Clicca qui se l'applicazione Sib@k va in errore durante la gestione delle fatture</p>","icon":10476,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[31],"key":""},{"id":"77","name":"Sib@k: Importazione fatture","descriptionHtml":"","callToAction":"Sib@k: Importazione fatture","introHtml":"<p>Clicca qui per richiedere una procedura di importazione fatture</p>","icon":10473,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10473","groups":[31],"key":""},{"id":"88","name":"Sib@k: Modifica ordine","descriptionHtml":"","callToAction":"Sib@k: Modifica ordine","introHtml":"<p>Clicca qui per richiedere la modifica di un ordine</p>","icon":10477,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10477","groups":[31],"key":""},{"id":"98","name":"Soggetti & Eventi: Avviso inserimento proposta per nuovo soggetto collettivo","descriptionHtml":"","callToAction":"Soggetti & Eventi: Avviso inserimento proposta per nuovo soggetto collettivo","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per segnalare la creazione di una proposta di inserimento di un nuovo soggetto collettivo</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[33],"key":""},{"id":"99","name":"Soggetti & Eventi: Richiesta modifica di un soggetto collettivo","descriptionHtml":"","callToAction":"Soggetti & Eventi: Richiesta modifica di un soggetto collettivo","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per segnalare l'apertura di una proposta di modifica di un soggetto collettivo</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[33],"key":""},{"id":"100","name":"Soggetti & Eventi: Segnalazione mancanza impegno","descriptionHtml":"","callToAction":"Soggetti & Eventi: Segnalazione mancanza impegno","introHtml":"<p>Usa questa richiesta per segnalare un'anomalia negli impegni presenti su Soggetti Eventi</p>","icon":10489,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10489","groups":[33],"key":""},{"id":"106","name":"Suggerimenti","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggerimenti","introHtml":"<p>Usa questa richiesta se hai un suggerimento per migliorare il tuo lavoro su un'applicazione</p>","icon":10498,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10498","groups":[30],"key":""},{"id":"152","name":"Attività per il personale","descriptionHtml":"","callToAction":"Attività per il personale","introHtml":"","icon":10499,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[],"key":""},{"id":"53","name":"Email","descriptionHtml":"","callToAction":"Email","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"240","name":"MIP - Incidente Flussi","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Incidente Flussi","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare errori nell'elaborazioni di flussi massivi</p>","icon":10532,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10532","groups":[],"key":""},{"id":"241","name":"MIP - Incidente Generico da SI","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Incidente Generico da SI","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare al fornitore problematiche generiche da parte dei sistemi informativi</p>","icon":10485,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10485","groups":[],"key":""},{"id":"244","name":"MIP - Segnalazioni PagoPa","descriptionHtml":"","callToAction":"MIP - Segnalazioni PagoPa","introHtml":"<p>Tramite l'apertura di questo ticket, è possibile segnalare errori nell'integrazione con PagoPa</p>","icon":10542,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10542","groups":[],"key":""},{"id":"107","name":"Richieste generiche per ufficio SIT (Sistemi Informativi Territoriali)","descriptionHtml":"","callToAction":"Richieste generiche per ufficio SIT (Sistemi Informativi Territoriali)","introHtml":"<p>Clicca qui se hai bisogno di una richiesta di assistenza sugli applicativi gestiti dal SIT</p>","icon":10559,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10559","groups":[],"key":""},{"id":"148","name":"SIRAC: Segnalazione difficoltà di accesso ai servizi tramite SPID/CIE/CNS","descriptionHtml":"","callToAction":"SIRAC: Segnalazione difficoltà di accesso ai servizi tramite SPID/CIE/CNS","introHtml":"<p>Clicca qui se non riesci ad accedere a un'applicazione tramite SPID/CIE/CNS</p>","icon":10512,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10512","groups":[],"key":""},{"id":"52","name":"Ticket","descriptionHtml":"","callToAction":"Ticket","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://comunegenova.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":23,"name":"Malfunzionamenti"},{"id":29,"name":"Richieste di supporto da parte di un amministratore"},{"id":30,"name":"Richieste di nuove funzionalità"},{"id":31,"name":"Richieste comuni - Direzione servizi finanziari"},{"id":32,"name":"Richieste comuni - Servizi civici"},{"id":33,"name":"Richieste comuni - Soggetti & Eventi"},{"id":49,"name":"Richieste comuni - Applicativi trasversali"},{"id":34,"name":"Richieste comuni - Geoportale"},{"id":62,"name":"CzRM"},{"id":17,"name":"Geoworks"},{"id":67,"name":"MIP"}],"orderMapping":{"31":[93,90,89,84,85,86,77,88],"28":[93,82,91,92,95,94,90,89,84,85,86,77,88,79,81,98,99,100],"22":[93,90,89,84,85,86,77,88,87,80,78],"24":[78],"23":[102,80,101],"29":[76,96,83,104,87,103,78],"32":[82,95,94,79,81],"62":[215,216,217,218,219,220,258,353,355],"59":[215],"25":[87,80,78],"34":[91,92],"26":[91,92,87,80,78],"17":[54,55,56,57,58,59,60],"67":[237,238,239,242,243,245,250,257,251,246,247,248,249],"66":[237,238,239,240,241,242,243,244,245,250,251,246,247,248,249],"65":[237,238,239,240,241,242,243,244,245,250,251,246,247,248,249],"21":[96,76,83,80],"49":[149],"30":[105,106],"33":[98,99,100,354],"27":[100,99,98],"11":[33,34,44],"12":[33,36,47,48],"13":[34,42,43,44,45,46],"14":[47]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":3,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Italian (Italy)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIwMzdlNmI0Ny1lZGI5LTQ5MDUtOTI1Mi0yZGI3OTlmMjQ0NGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAyIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3Mjg0NDY5MTgsIm5iZiI6MTcyODQ0NTcxOH0.CW2VXgyw9uyjZrKhX9gn95ugktIir_Eh9WW54Aof08Y","targetCollection":"upload-project-10002","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"037e6b47-edb9-4905-9252-2db799f2444b","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"Assistenza","description":"<p>Welcome to the help center - we're here to help! Raise a request from the options provided.</p>","kbs":{"kbEnabled":false,"kbLinkDomainURLs":[]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}